やっちゃいました。大遅刻。。。
女性が17:00モナコ終了後に17:30東根が入っておりました。
普通なら余裕で間に合うのですが…。

そしてここから魔の時間が始まりました。。
モナコに向かっている途中、双月のスカイ辺りから渋滞が始まりました。
帰宅ラッシュかなー程度に思っていたのですが全然動かない。
ほんとに動かない(-_-;)。歩くスピードよりも遅い。
スカイからモナコまでの距離で40分かかりました…。

途中ワンボックスがペッチャンコ。
やっぱり事故でした。
完全な交通規制。

モナコについた時点で17:30。
当然大遅刻。
しかもお客様が携帯を切っていたようで連絡もつかない。
もーそこから全力疾走です。
お客様の携帯に10件以上の着信を残してしまいましたが折り返しの連絡があり、「大丈夫ですよ」と優しく対応していただけました。

事故と言っても遅刻は遅刻。
東根に到着したのが17:55。25分の大遅刻！
大変ご迷惑をおかけしました。

幸いお客様には待っていただけましたが、時間の無いお客様だったら。
コース時間が減る？キャンセル？
どちらにしても当店の不手際ですので何らかの対応しないといけません。
仮にキャンセルならお客様の時間とホテル代を無駄にしたわけですからホテル代の立て替え、次回何らかのサービスなど。

サービス業全体に言える事だと思うのですがミスの後の対応ってものすごく大事ですよね。
その時の対応によっては常連様がいなくなる、逆に誠実な対応ができればご新規様が常連様になる。
どちらも考えられますよね。

お客様の怒りが発生する原因は必ずしも「遅刻」にあるのではなく、その後の「対応」自体が怒りの原因になっている場合もあるのではないでしょうか。
解決策を提案し、お客様が求めていること以上の対応までする。
そんな風になりたいです。(^^♪