ヤフーショッピングで買い物したら注文したのと違う商品が届きました…。
あきらかに注文した商品と違うので写真を送ったところお店側の発送ミスでした。
当然お店側から謝罪が来ました。
そしてその後の対応を簡潔に説明すると、
返金するので商品を送り返してください。
本来送る商品は既に在庫切れになってるのでありません。
的な感じだったんです。
まぁ普通な対応ですよね。
交換できないので返金する。

が、この行為やったらお客さん逃します。
だってこっちは手間だけ増えて1円の得もしてないんですもん。
もう二度とこの店では購入しません。

じゃあ自分だったらどうするか。
返金したうえで、本来届ける予定の商品を日本中から探して買ってきて送る。
そりゃあ損失も出るし時間もかかりますよ。
でも、人が人を信頼するのってミスした後の対応時が圧倒的に多いと思うんですよね。
それを逆手にとって信頼を得る。
返金で終わってお客様をミスミス逃すくらいならコストかかってもお客様にファンになってもらう方選びますけどね。

だからデリヘルの経営でもそんな対応するようにしてます。
ミスしたら正直に言う。
コストがかかったとしても挽回できるように期待以上の対応をする。
結果、ファンになってもらう。
ミスを謝って終わらせようって言う感覚はなく、どういう対応したら今後も利用していただけるかって考えます。
単なる後始末じゃダメなんですよ。
ミスした後に必要なのは後始末じゃなくて挽回。

だってデリヘルってファン商売。
お店のファン、女性のファンの方がいて初めて成り立つ商売です。

なんの仕事でもそうですけど「どうやって自分のファンになってもらうか？」を考えると上手くいくんじゃないですかね。
応援してもらえる人って強いんです。