通販で商品を買いました。
初期不良だったり、保証期間内に壊れたり。
こんな時は新品に交換してもらいますよね。

で、思うんですけど8割方返品を求めないんですよね。
不良を伝える→新しいものが送られてくる、終わり…みたいな。
普通は不良品を返品して終わりですよね。
それなのに返送を求められないんです。
もしくは形式上だけ返送を求められますけど、返送しなくても催促もない。

考えられるお店側の理由。
・返送料負担したくない。
・不良品を処分する手間やコストを省きたい

しかないと思うんですけどね。
ただ、購入者側だって壊れたモノを置いておくのは邪魔なんで返品しますけど。

でもこれって悪用も出来るんですよね。
返品対応が甘い会社なら不良を装ってもう一個商品をゲットすることだってできるんで。
もちろん詐欺なのでやっちゃダメですけど。

ちなみに除雪機が壊れて新品に交換してもらったんですけど、壊れた除雪機を引き取りに来るはずが一向に来ずに一年以上経過…。
そのことを連絡したら、もし可能ならお客様の方で処分していただいて費用を請求してもらうか、修理して使えるならお使いください。
だって。
返送料だけでも高いのでそんな対応なんでしょうね。

デカいし50キロくらいあるので邪魔なんですけど。
まぁくれるっていうなら今のが壊れた時の部品取りにでも使えるので保管はしてますが。

昔は返品後の返金、交換が当たり前だったのに、今は返品前に先送りの方が多いんだと思います。
クレーマーや自称お客様が増えたことによるリスク回避でしょうね。
お店＜購入者の力関係みたいな。

お店とお客様は絶対に対等であるべきだと思います。
ウチでは毅然とした対応でそうしてます。
受け入れる権利も拒否する権利も、お店、お客様どちらにもある！