今日もご新規様だらけ…。
1日のオーダーにおける比率が急増中。
やっぱり夏は必然的にこうなるんですよね！！！
嬉しいことだからいいんですけど。

が、昨日から顧客管理システムが使えない事態に…。
お客様の情報はクラウド上で管理してるんですけど、エラーでアクセスできない状態だったんです。
そうなるとどうなるか。

お客様の情報に一切アクセスできなくなり、お電話いただいても誰か判別できなくなるんです。
電話帳に登録してるお客様はいいですよ、でも過去に利用してくださったお客様全員を登録してたらどれだけの数になるんだ！ってレベルですから現実的に無理。
なので電話帳に登録の無いお客様からお電話をいただいても新規？利用したことある？というのもわからないんです。

顧客管理システムにはお客様の過去利用した利用日時、コース、ホテル、女性、料金、利用イベント、利用オプション、指名かフリーか…などなどが登録されていて全部一瞬でわかるんです。
どのスタッフが送迎してるかまで全部出てきます。

そんな超～大切なツールが使えなくなったんですよ(・_・;)

電話を取る時ってお客様の過去の情報を参考にするんです。
それで女性にとってもお客様にとっても最良のオーダーになるように組み立てるんですよね。

いやー困った困った。
これが30時間くらい続いたんですよ。。。
幸い今現在は復旧したので大丈夫なんですけど、当たり前のものが当たり前じゃなくなった時、当たり前のありがたみを実感しました。

情報を制するものはビジネスを制す(^^♪