宅配便受け取る時に思うこと。
「だいたいの到着時間がわかればいいなぁ。」
時間帯指定とかはできますけどそれでも2時間単位くらい。
もうちょっと細かくわかれば便利ですよね。

その要望に応えてくれるようなサービスが西濃運輸さんにはあるんです。
LINE登録しておくとこんな感じに到着時間の連絡が来るんです。

最高に便利ですよね！！！
これなら無駄な時間を過ごさなくても済みます。

でも。。。
利用者が便利なサービス=提供者の企業努力なんですよね。
受け取る方は便利です。
逆に配送するドライバーは大変。
こんなに細かく時間指定されてたら時間に追われ、遅くなれば文句を言われ…。
かといって運賃の値上げするわけでもなく。

会社を経営してるとその大変さってよくわかるんです。
お客様の利便性を上げるためにより良いサービスを提供する最大限の努力をします。
でも、それが当たり前に感じてくるともっともっとサービスを求められます。
だからといって値上げすればそれはそれで反発買うだろうし。
こうなってくるとサービスを提供する側にだけ負担がかかってくるんですよね。
お客様の利便性を高めるためには当然コストがかかります。
料金に上乗せできなければ企業が負担するしかないんですよ。
これが日本の企業の給料が上がらない現状…。

利用する側は「お客さま扱い」を強いらない。
結構大事なことだと思います。
むしろ提供してくれるサービスに感謝しないとね！
西濃さんありがとう(^^♪