店で使っているガラケーが壊れました。
ヒンジの部分がおかしくなり、開かなくなるという。
しかも時間差で2台。
酷使し過ぎなのか…。

開かないのでは使いようがないのでソフトバンクへ。
壊れた日が別々で1台目持って行ったお店がお休みなので2台目は他のお店へ。

で結論から言うと。
1台目は有償で16,000円
2台目は無料
どっちも保証期間中なのにこの差…。
同じ機種で買った時期も同じ、同じように壊れたのになぜ！？

持って行ったお店の差って関係ないですよね！？
持って行ったソフトバンクショップは違うにしても修理先は同じシャープのはず。
どっちも無料かどっちも有料なら納得いくんですけどね。

で有償対応のお店に聞いたらメーカーから有償と言われているのでこれ以上の対応はできませんとのこと。
だったらメーカーと直接話をさせてくださいと言ってもそれも無理と。
お金を払うか直さないかの2択しかありませんって言われました。
他のソフトバンクショップに持って行った分は無料修理になりましたけどって言ってもウチでは有償修理の理由はわかりませんの一点張り。
別に有料なら有料でいいんですが同じ壊れ方で有償修理と無償修理っていう違いの納得できる回答が欲しいんですよね。
商売をしていて「わかりません」
これって一番無責任な言葉だと思います。
まぁ店員さんが悪いわけではなくマニュアル通りなんでしょうけどね。

当店にはマニュアルはありません。
全部に関して臨機応変に対応していきます！
だってお客様の求めるものなんて実際に会話してみないとわからないですから。
守らなければいけないルールは絶対守りますが、崩してもいいものはどんどん崩していきます。

お客様「この曜日のイベント使いたいんですけど今日ってできませんか？」
店「できません。」
お客様「出張可能エリア外ですが来くれますか？」
店「無理です。」
お客様「このビジネスホテルはデリヘル呼べますか？」
店「わかりません。」

こんなガチガチに縛られた電話対応していたらお客様だっていい気分しないですよね。
無理なら無理なりに精一杯の違う提案をできるような電話取りになりたいです。(^^♪

お客様「この曜日のイベント使いたいんですけど今日ってできませんか？」
店「大歓迎です！その代わりまた当店を使ってください。」
お客様「出張可能エリア外ですが来くれますか？」
店「当店では本来全地域交通費無料ですが交通費いただければなんとか」
お客様「このビジネスホテルはデリヘル呼べますか？」
店「入れるのが20％くらいの確率ですがご希望でしたら挑戦してみます！」

みたいな。