□決めつけ□
お願いしてみるものですね。
ガッツリ電話鳴りました今日。
オーダーもドカーンって大爆発な感じ♪
めでたしめでたし。
なんか最近思うんですよ。
常連様扱いについて。
いつも行くコンビニの店員さん。
レジ袋いるとか、支払い方法とか完全に覚えてくれててこっちから言う前に声かけてくれるんです。
ウチもそうですよね。
お客様からホテル言われる前にこちらから〇〇で宜しかったですか?とか〇〇コースでしょうか?とか常連様過ぎるとホテルもコースも聞かなかったり。
でもコレってどうなんですかね?
お客様に押し付けてる感も感じてるんです。
勝手に決めつけるからお客様も変更しづらい的な。
そういえばウチの父親がそうだったんです。
美味しい?楽しい?
とかって言う聞き方しちゃダメって小さい頃から言われてました。
美味しい?って聞かれれば美味しいって言うしかないし、楽しい?って聞かれれば楽しいって答えるしかない。
だから「どう?」って言う聞き方で育ってきたんです。
そうすると自分の意見言えるんですよね。
って考えると常連様扱いされれば嬉しい反面、決めつけられることに違和感を覚える方もいるのなかーって。
接客ってどこまで突き詰めていっても難しいですね。
まぁでも接客はフィーリングだと思ってます。
丁寧とかそいうのも大事ですけど常連様とはお客様以上友達達未満的な感じが一番しっくりくるのかなーって。
お互いを尊重すること。
コレ一番!
2024.02.06