ネットで家電を注文しました。
で、設置予定日の連絡が来たのですが何と注文から20日後…。
だって在庫有、即納って書いてたんですよ。

なのでコ〇マ電気さんへ電話してみました。
「即納って書いてあるんですけど遅くないですか？」
そしたら
「今、在庫切れで入荷まで時間かかるんですよ」
と。

じゃあなぜ在庫有と載せているのかと聞くと、関東発送分の在庫はあるとのこと。
他地域は配送センターが違うため在庫が無くメーカー取り寄せになると。
要は関東以外はメーカーから出荷されるのを待ってくださいと。

は？ですよね。
だったら関東のみ在庫ありって
書いといてくだいって思うんですけど。

即納って書いてるから買ったのに。
でクレーム入れたら「申し訳ございません。ホームページが間違ってるんですね。キャンセルしますか？」と。

ここで若干キレました。
こっちが望むのはキャンセルではなく、なるべく早く手元に届いて欲しいということなんです。
それなのに要望を無視してキャンセルで済まそうとする姿勢。
まぁ、一人の売り上げが無くなったところでコ〇マ電気さんには痛くもかゆくも無いと思うのでキャンセルが一番手っ取り早いのでしょうが。

なんとかしようとした結果が無理ならしょうがないですがこの態度なので反撃しました。
とりあえずもう一度メーカーや配送センターに確認してみて早められないか聞いてもらえませんか？と。
そしたら「多分ムリだと思います。」

またまたキレました。
「聞いても無い状態で、多分とか思いますとかそんな対応なんですか？」
と。
それでも謝罪はするものの、言い訳ばかりでこちらの要望を聞こうとしない。

30分以上ゴネたら一旦電話を切って確認してもらえることに。
結果、納期が20日から6日に短縮されました。(^^♪
やればできんじゃん！

別にキャンセルして他から買っても良かったのですが、ここの対応があまりにも酷かったのでとことんやりあいました。

そしてわかったこと。
クレームっていうのは顧客の望むことを優先に考えないで店主導では解決できるわけがない。
今回の件も最初から「出来る限りのことはしてみます」って言ってもらえたらここまでキレずにすんだのに。

適当な対応って余計に腹が立ってくるんですよね。
今までずっとここで買っていたんですけど、次は無いですね。

デリヘルも同じなんだろうなー。
一回でも適当な対応をしてしまったら次はない。
それは女性もスタッフも同じ。

顧客側目線から勉強になりました。