今日、初めて利用したいと思ってる車屋さんに電話したんです。
チョイ車の改造したくて。

いやー電話対応が素晴らしい！
といっても言葉遣いが綺麗とか、丁寧な対応とかってことじゃないんです。
説明が素晴らしい！

「〇〇して欲しいんですけど見積お願いします。」
って問い合わせしたんです。

そしたら…。
「それ選ぶって目の付け所がいいですね！」
って。
なんか嬉しい言葉。
確かにマイナーなヤツなんです。
たぶん頼む人が圧倒的少ないんでしょうね。

そして、メリット、デメリット、納期、料金、お店としての感想…。
全部包み隠さずに教えてくれるんです。

言葉遣いが特段丁寧なわけでもないんですけど、すごく親近感出てきて絶対にここにお願いしようと思いました。
まさに電話対応が良かったから。

思ったんです。
電話対応って丁寧ももちろん大事だけど、相手の疑問を解決し、更により良い条件を提示できる。
お客様の知りたいことを正確に伝える技術。
めちゃめちゃ大事ですね。
たまにトンチンカンな回答する人とかいますからね。
そんなの聞いてねーよ！イラってするやつ(-_-;)

世界一になったつもりだったけどやっぱり電話取りは奥が深い！
必要なのは話術じゃなく親身さなんだなと。