お客様からこんな電話がありました。

「〇〇さん、指名したいんですけど今日忙しいですか？」
「もし忙しくなければ呼ぼうと思って」

答えづらい…。

忙しいですと言ったら呼ばないんですよね。
でも、暇ですとも言いにくい。

実際、今日は出勤時間の8割は埋まってて2割は空き。
だから正直に言えば、「暇では無いけど、案内できる時間はある」

ただ、お客様が聞きたいのは空き時間ではなく、忙しいかどうか。
忙しいの基準も難しいんですよね。

全部埋まっていたら忙しい。
半分なら普通。
ゼロなら暇。

そんな明確な基準があるわけでもないですし。

女性によっても違います。
3本入れば十分という女性もいれば、5本は欲しいという女性も。

とりあえず「今日は既に4本オーダー入ってますが、〇時からならご案内できます。」
と、そのまま伝えました。

すると「じゃあ今日はやめておきます。」

やっぱり…。

どうやら、忙しく無かったら呼んであげたいという良心のようでした。
女性からしたら、かなりありがたいお客様ですよね。

予約が重なる日にさらに予約を入れるのではなく、空いている日を狙って来てくれる。
売上を平均にしてくれるお客様です。

ただ、こちらとしては毎回答えに困るんですよ。

「今日、暇ですか？」と聞かれて、
「はい、めちゃめちゃ暇です」とは言えないですからね。
かと言ってそこそこ予約入ってますって言えば呼んでもらえない可能性もあるし。

お客様の優しさはありがたいです。
でも、その優しさを受け取るためには、こちらが女性の暇な日を正直に申告しないとダメ。
なかなか難しいシステム…。

うーん。
考えた結果。

「暇ではないんですけど、お客様から指名来たら喜ぶと思います。」

これが一番いい気がします。
この答えなら、今の状況も伝えられるし、予約を断るような言い方にもならない。
女性を暇扱いせず、お客様の気遣いも無駄にしない。
たぶん、この辺が一番ちょうどいい答えなのかなと。

ただの質問なのに、ものすごく頭を使うのが電話受付なんですよね。

女性の気持ち。
お客様の気持ち。
お店の印象。

全部を一瞬で考えながら、その場で一番いい答えを出さないといけません。
なかなか大変。。。